Política de reembolso

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Derecho de desistimiento

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del producto para notificar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar su decisión.

La solicitud debe dirigirse a Cécile Trousse por correo electrónico a ceciletrousse@gmail.com o por correo postal a la siguiente dirección: Cécile Trousse, 35 avenue Jean Jaurès, 73000 Chambéry, France. El cliente puede utilizar el formulario tipo que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Tras la notificación del desistimiento, el producto deberá devolverse a más tardar en un plazo de catorce días. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. El producto debe estar debidamente protegido y devolverse en un estado que permita su reventa. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar facturados inicialmente. Los posibles costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida no se reembolsan. El reembolso se efectuará a más tardar catorce días después de la notificación del desistimiento. Podrá retenerse hasta haber recibido el producto o hasta que se presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. El mero hecho de que una reproducción se fabrique después del pedido no basta para excluir el derecho de desistimiento si no está personalizada conforme a las especificaciones del cliente.

Producto dañado, no conforme o error en el pedido

Se ruega al cliente que compruebe el paquete en cuanto lo reciba. En caso de producto dañado, no conforme o recibido por error, deberá ponerse en contacto lo antes posible con Cécile Trousse en la dirección ceciletrousse@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Se propondrá una solución adecuada: sustitución cuando sea posible, reparación, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y las garantías legales aplicables.

Las presentes disposiciones no limitan la garantía legal de conformidad ni la garantía contra vicios ocultos.

Cambios

Las obras originales son piezas únicas y no siempre pueden cambiarse por otra idéntica. Para solicitar el cambio de una reproducción o de otro producto, el cliente debe escribir a ceciletrousse@gmail.com antes de realizar cualquier devolución.

Formulario tipo de desistimiento

A la atención de Cécile Trousse, 35 avenue Jean Jaurès, 73000 Chambéry, France, ceciletrousse@gmail.com :

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto:
• Número de pedido:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del cliente:
• Dirección del cliente:
• Fecha:
• Firma (solo si el presente formulario se envía en papel):