Política de envío
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.
Zonas y tarifas
Los destinos atendidos, los métodos de envío disponibles y sus tarifas se muestran al realizar el pedido, tras introducir la dirección de entrega. Solo están disponibles para el destino correspondiente las opciones que se ofrecen efectivamente en el proceso de pago.
Los derechos de aduana, impuestos de importación o cargos locales que pudieran aplicarse fuera de la Unión Europea no están incluidos, salvo que se indique lo contrario durante el pago, y corren a cargo del destinatario.
Preparación de los pedidos
Las obras originales y las reproducciones se embalan con cuidado y pueden enviarse por separado. Algunas reproducciones las fabrica un proveedor especializado después del pedido; por ello, su plazo de preparación puede diferir del de una obra original disponible en el taller.
El plazo estimado aplicable se indica en la ficha del producto, al realizar el pedido o en la confirmación. Cuando no se anuncie ningún plazo concreto, la entrega se realizará sin demora indebida y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
Seguimiento y dirección de entrega
Cuando haya seguimiento disponible, la información correspondiente se comunicará por correo electrónico. El cliente debe comprobar cuidadosamente su nombre, su dirección y sus datos de contacto antes de confirmar el pedido y comunicar lo antes posible cualquier error a ceciletrousse@gmail.com.
Los gastos ocasionados por un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, a la no recogida del paquete o a un rechazo injustificado podrán facturarse al cliente, sin perjuicio de sus derechos legales.
Retraso, pérdida o daños
En caso de retraso anormal, ausencia de seguimiento o paquete no recibido, el cliente debe ponerse en contacto con ceciletrousse@gmail.com indicando su número de pedido para que se abra una investigación con el transportista.
En el momento de la recepción, se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y a formular reservas precisas ante el transportista si el embalaje está dañado. Asimismo, debe avisar rápidamente a Cécile Trousse y conservar el embalaje y el producto para permitir la tramitación de la reclamación. Estos trámites no limitan las garantías legales del consumidor.