Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026.

Diritto di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni dal ricevimento del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.

La richiesta deve essere inviata a Cécile Trousse via e-mail all'indirizzo ceciletrousse@gmail.com oppure per posta al seguente indirizzo: Cécile Trousse, 35 avenue Jean Jaurès, 73000 Chambéry, France. Il cliente può utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente politica, il cui utilizzo non è tuttavia obbligatorio.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro e non oltre quattordici giorni. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito in condizioni che ne consentano la rivendita. Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard inizialmente addebitate. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta non sono rimborsati. Il rimborso avviene entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso.

Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente alla legge, il diritto di recesso non si applica in particolare ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Il solo fatto che una riproduzione venga realizzata dopo l'ordine non è sufficiente a escludere il diritto di recesso se essa non è personalizzata secondo le specifiche del cliente.

Prodotto danneggiato, non conforme o errore nell'ordine

Si invita il cliente a controllare il pacco al momento della consegna. In caso di prodotto danneggiato, non conforme o ricevuto per errore, il cliente deve contattare al più presto Cécile Trousse all'indirizzo ceciletrousse@gmail.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Verrà proposta una soluzione adeguata: sostituzione ove possibile, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda delle circostanze e delle garanzie legali applicabili.

Le presenti disposizioni non limitano la garanzia legale di conformità né la garanzia per vizi occulti.

Cambi

Le opere originali sono pezzi unici e non sempre possono essere sostituite con un pezzo identico. Per richiedere il cambio di una riproduzione o di un altro prodotto, il cliente deve scrivere a ceciletrousse@gmail.com prima di effettuare qualsiasi reso.

Modulo tipo di recesso

All'attenzione di Cécile Trousse, 35 avenue Jean Jaurès, 73000 Chambéry, France, ceciletrousse@gmail.com :

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:

• Prodotto:
• Numero d'ordine:
• Ordinato il / ricevuto il:
• Nome del cliente:
• Indirizzo del cliente:
• Data:
• Firma (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo):