Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

La demande doit être adressée à Cécile Trousse par e-mail à ceciletrousse@gmail.com ou par courrier à l'adresse suivante : Cécile Trousse, 35 avenue Jean Jaurès, 73000 Chambéry, France. Le client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours. Les frais directs de retour restent à la charge du client. Le produit doit être correctement protégé et retourné dans un état permettant sa remise en vente. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Le seul fait qu'une reproduction soit fabriquée après la commande ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation si elle n'est pas personnalisée selon les spécifications du client.

Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier le colis dès sa réception. En cas de produit endommagé, non conforme ou reçu par erreur, il doit contacter au plus vite Cécile Trousse à l'adresse ceciletrousse@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Une solution adaptée sera proposée : remplacement lorsque cela est possible, réparation, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances et les garanties légales applicables.

Les présentes dispositions ne limitent pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés.

Échanges

Les œuvres originales sont des pièces uniques et ne peuvent pas toujours être échangées à l'identique. Pour demander un échange d'une reproduction ou d'un autre produit, le client doit écrire à ceciletrousse@gmail.com avant tout retour.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Cécile Trousse, 35 avenue Jean Jaurès, 73000 Chambéry, France, ceciletrousse@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Produit :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature, uniquement en cas d'envoi sur papier :