Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.
Zones et tarifs
Les destinations desservies, les modes de livraison disponibles et leur tarif sont affichés lors du passage de la commande, après saisie de l'adresse de livraison. Seules les options effectivement proposées au paiement sont disponibles pour la destination concernée.
Les droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux éventuellement appliqués hors de l'Union européenne ne sont pas inclus, sauf indication contraire lors du paiement, et restent à la charge du destinataire.
Préparation des commandes
Les œuvres originales et les reproductions sont emballées avec soin et peuvent être expédiées séparément. Certaines reproductions sont fabriquées après la commande par un prestataire spécialisé ; leur délai de préparation peut donc différer de celui d'une œuvre originale disponible en atelier.
Le délai estimé applicable est indiqué sur la fiche produit, lors du passage de la commande ou dans la confirmation. Lorsqu'aucun délai particulier n'est annoncé, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire avec le client.
Suivi et adresse de livraison
Lorsqu'un suivi est disponible, ses informations sont communiquées par e-mail. Le client doit vérifier soigneusement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de valider la commande et signaler au plus vite toute erreur à ceciletrousse@gmail.com.
Les frais occasionnés par une nouvelle expédition due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, à l'absence de retrait du colis ou à un refus injustifié peuvent être facturés au client, sous réserve de ses droits légaux.
Retard, perte ou dommage
En cas de retard anormal, d'absence de suivi ou de colis non reçu, le client doit contacter ceciletrousse@gmail.com avec son numéro de commande afin qu'une recherche soit ouverte auprès du transporteur.
À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et à formuler des réserves précises auprès du transporteur si l'emballage est endommagé. Il doit également prévenir rapidement Cécile Trousse et conserver l'emballage ainsi que le produit pour permettre le traitement de la réclamation. Ces démarches ne limitent pas les garanties légales du consommateur.